A Escolares Personalizados trabalha predominantemente com produtos desenvolvidos e produzidos sob demanda para escolas, turmas, formandos, eventos e instituições.

Por essa característica, cada pedido é produzido de acordo com as especificações apresentadas no momento da compra, incluindo modelo, tamanho, quantidade, identidade visual, estampa e demais características disponíveis para seleção.

1. Conferência antes da compra

Antes de concluir o pedido, é responsabilidade do cliente conferir atentamente:

• o produto selecionado;

• o modelo;

• o tamanho;

• a quantidade;

• as informações de personalização, quando houver;

• a tabela de medidas disponibilizada na página do produto.

As medidas informadas na tabela devem ser utilizadas como referência para a escolha do tamanho.

A indicação de tamanho por nomenclaturas como Infantil, P, M, G, GG ou similares não substitui a conferência das medidas, pois a modelagem pode variar entre fabricantes e tipos de produto.

2. Produtos produzidos sob demanda

Os produtos destinados a escolas, turmas, formaturas, exposições, eventos e instituições são produzidos especificamente para atender ao respectivo projeto e à quantidade encomendada.

Por esse motivo, a Escolares Personalizados não mantém estoque permanente para reposição ou troca de tamanhos desses produtos.

Quando o produto entregue estiver de acordo com o modelo, tamanho e demais características selecionadas no pedido, não oferecemos troca comercial por tamanho, modelagem, cor, preferência pessoal ou escolha incorreta realizada no momento da compra.

O fato de a peça ter ficado maior, menor, mais justa ou mais larga do que o esperado não caracteriza, por si só, defeito de fabricação, desde que o produto esteja de acordo com as medidas e especificações informadas.

3. Defeito de fabricação

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato por meio do canal de atendimento disponibilizado pela Escolares Personalizados, informando os dados do pedido e encaminhando fotos ou outras informações que permitam a identificação do problema.

O produto poderá passar por análise para confirmação da ocorrência.

Confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a natureza do problema e a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• uso inadequado;

• lavagem ou conservação em desacordo com as orientações do produto;

• desgaste natural pelo uso;

• alteração realizada pelo próprio cliente ou por terceiros;

• escolha inadequada de tamanho.

4. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba:

• tamanho diferente daquele registrado no pedido;

• modelo diferente do adquirido;

• quantidade incorreta;

• personalização diferente daquela aprovada;

• produto pertencente a outra turma, escola ou evento;

a ocorrência deverá ser comunicada pelo canal de atendimento para conferência.

Confirmada a divergência causada pela Escolares Personalizados, providenciaremos a regularização sem custo adicional ao cliente.

5. Tamanho escolhido pelo cliente

A escolha do tamanho é realizada pelo próprio cliente no momento da compra.

Por isso, recomendamos fortemente que a tabela de medidas seja conferida antes da finalização do pedido.

Quando o tamanho entregue for exatamente aquele selecionado na compra e estiver de acordo com as especificações divulgadas, eventual inadequação ao corpo do usuário será considerada questão de escolha de tamanho, e não defeito do produto.

Não realizamos troca comercial por tamanho em produtos produzidos sob demanda para escolas, turmas, formandos, instituições ou eventos.

6. Produtos personalizados para escolas, turmas e eventos

São considerados produtos personalizados ou produzidos sob demanda aqueles confeccionados especificamente para determinada escola, instituição, turma, formatura, exposição, evento, campanha ou projeto.

Esses produtos possuem produção específica, identidade visual própria e destinação restrita ao público para o qual foram confeccionados, o que pode impossibilitar sua reutilização ou comercialização para outros clientes.

Por essa razão, não disponibilizamos troca comercial motivada exclusivamente por:

• tamanho escolhido incorretamente;

• preferência por outro modelo;

• mudança de gosto;

• desistência da utilização;

• compra em quantidade superior à necessária;

• ausência do aluno ou participante no evento.

Situações envolvendo defeito de fabricação, divergência entre o produto entregue e o pedido realizado ou demais direitos legalmente aplicáveis serão analisadas de acordo com cada caso.

7. Solicitação de atendimento

Para solicitar análise de qualquer ocorrência relacionada ao produto, utilize o canal de atendimento informado em nossa página ou no pedido.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• identificação da escola, turma ou evento;

• produto envolvido;

• descrição do problema;

• fotos do produto, quando necessárias.

O envio das informações não representa aprovação automática de troca ou devolução. Cada solicitação será analisada de acordo com as características do pedido e a natureza da ocorrência.

8. Disposições finais

A política de não realização de troca comercial por tamanho aplica-se aos produtos confeccionados sob demanda quando o item entregue corresponde ao produto efetivamente escolhido e adquirido pelo cliente.

Esta política não limita ou exclui direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.