A Escolares Personalizados se preocupa com a satisfação de seus clientes e, por isso, disponibiliza uma Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A seguir, você encontrará todas as condições necessárias para realizar trocas ou devoluções de forma simples e prática.

 

 

Para realizar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: escolares.personalizados@gmail.com dentro do prazo estipulado. 

 

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

 

 

 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito:

- O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios (se houver).

- O custo do frete para devolução, em caso de arrependimento, será arcado pela Escolares Personalizados.

 

 

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, e acompanhado de:

 

Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional ao cliente. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por:

 

 

Para trocas de produtos sem defeito, como no caso de escolha errada de tamanho ou modelo, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca, desde que:

- O produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios e manual (se houver), acompanhado de nota fiscal e na embalagem original.

 

Nesses casos, o cliente arca com o custo de envio do produto para a nossa central, e a Escolares Personalizados se responsabiliza pelo custo do envio do novo produto.

 

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que o produto:

- Não apresente sinais de uso ou desgaste.

- Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

- Não tenha sido personalizado de forma exclusiva que não possa ser reutilizado (no caso de produtos customizados exclusivamente para uma instituição ou evento).

 

Se o produto devolvido não atender às condições mencionadas, a troca ou devolução não será aprovada e o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

 

4. Procedimento de Troca ou Devolução

 

4.1 Solicitação

 

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail escolares.personalizados.com , informando:

- Nome completo.

- Número do pedido.

- Motivo da troca ou devolução.

- Produto e quantidade a serem devolvidos ou trocados.

 

4.2 Envio do Produto

 

Após a solicitação ser aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto. O cliente receberá uma autorização de postagem para enviar o item através dos Correios ou transportadora. Em caso de arrependimento de compra, o custo do frete de retorno será coberto por nós. Para trocas por tamanho, o custo de envio será conforme descrito acima.

 

 

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica no momento em que chegam à nossa central de distribuição. O prazo para essa análise é de até 5 dias úteis. Caso seja identificado algum descumprimento das condições de troca ou devolução, entraremos em contato com o cliente.

 

 

A restituição do valor pago será realizada após o recebimento e análise do produto, da seguinte forma:

- Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

- Compras via boleto bancário ou transferência: a devolução do valor será feita em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  

O valor da restituição será integral, incluindo o valor do frete quando aplicável.

 

 

Os produtos personalizados sob demanda, como uniformes e materiais encomendados exclusivamente para uma escola ou instituição, seguem as especificações definidas no contrato com a entidade. Esses produtos só podem ser trocados ou devolvidos em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte da Escolares Personalizados.

 

Estamos à disposição para garantir a sua satisfação! Para qualquer dúvida ou solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através do e-mail escolares.personalizados@gmail.com